👥Usuários

Visão geral

No menu de usuários você conseguirá criar, alterar e excluir os acessos à sua conta. Além disso, é possível regular o nível de permissão de cada usuário, os nomes visíveis para o cliente, horário de acesso, criar departamentos/grupos de usuários e definir como será a fila de atendimento de novos chats. Vamos para a explicação de cada um dos recursos desse menu:

Usuários

Quantidade de usuários

No topo da lista de usuários você verá o seu total de licenças de usuários contratado. Caso já tenha atingido o limite, não será possível criar novos usuários. Caso tenha interesse em aumentar a quantidade de usuários contratados, acione o nosso suporte!

Quadro de usuários

Tipo de usuário

Usuário Administrador

Terá acesso a todas as informações e recursos da plataforma, incluindo alguns recursos exclusivos, como o painel de controle. É possível criar mais de um usuário administrador na mesma conta.

Usuário Normal

Já o usuário Normal terá as suas permissões reguladas pelo usuário administrador, podendo ter acesso irrestrito, limitado ou não ter acesso a alguns recursos da plataforma.

Nome

Nesse campo do quadro você consegue consultar o nome do usuário e o e-mail utilizado por ele para realizar o login na plataforma. Você pode clicar no nome do usuário, destacado em azul, para editar as permissões e dados do usuário.

Modo espião

Nesse campo você consegue visualizar se o usuário possui o modo espião ativo ou não. Mais detalhes sobre esse recurso abaixo.

O modo espião permite que o usuário não remova a notificação de mensagem não lida ao acessar chats, podendo assim acompanhar atendimentos sem que os outros usuários da plataforma saibam.

Para um usuário que possui o modo espião ativo remover a notificação, ele pode utilizar o comando Marcar como lido dentro de Mais opções, no chat.

Horário de acesso

Nesse campo você consegue visualizar se o usuário possui o horário de acesso ativo ou não. Mais detalhes sobre esse recurso abaixo.

Chat

Nesse campo será exibido o chat associado ao usuário. Esse chat será considerado pela plataforma como o número pessoal do usuário, utilizando-o para o envio de relatórios ou avisos do chatbot, caso assim esteja configurado.

Para associar um chat ao usuário é necessário que a conversa exista na plataforma. Também é possível remover o chat associado, clicando no número exibido nesse painel.

Status login

Último acesso

Aqui será exibido a última vez que o usuário realizou um login. Caso um usuário entre na plataforma às 8h em ponto e continue utilizando ela, sem deslogar, até às 12h, o seu último acesso será registrado como 8h, ou seja, é a última vez que o usuário realizou um login.

Visto última vez

E para complementar o campo anterior, este exibirá o último horário registrado onde o usuário estava online.

Assim, considerando o horário do último acesso junto com o horário de visto pela última vez, você conseguirá saber quanto tempo o usuário está online, desde o seu login. Você também consegue utilizar os relatórios de acessos para uma consulta mais detalhada ou sobre outros dias.

Editar usuário

Você pode utilizar esse botão para acessar informações detalhadas do usuário, podendo alterar o nome visível, modo espião, horário de acesso e suas permissões na plataforma.

Excluir usuário

É possível transferir os chats de um usuário que será excluído para outro, de forma automática, através do chatbot. Consulte o suporte para saber como fazer isso na sua conta.

Caso você exclua um usuário, não será possível recriá-lo com o mesmo e-mail. Para reutilizar o mesmo e-mail, contate o nosso suporte.

Criar um novo usuário

Abaixo do painel de usuários cadastrados você terá disponível o botão para a criação de novo usuário. Caso tenha atingido o seu limite de licenças de usuário, esse botão ficará indisponível. Para aumentar a quantidade de usuários contratados, contate o nosso suporte.

Criando um novo usuário

Os dados necessários à criação de um novo usuário são:

• E-mail: E-mail que o usuário utilizará para acessar a plataforma, receber notificações e em casos de esquecimento de senha, será para esse e-mail que o link de recuperação será enviado.

• Nome: O nome do usuário apenas é visível por ele e os outros usuários na plataforma, será o controle e marcação de todas as ações executadas por ele na plataforma. Exemplo: Caso o usuário envie alguma mensagem ou altere o responsável do chat, ficará registrado que o usuário x fez a ação.

• Senha: Senha que o usuário utilizará para acessar a plataforma, juntamente com o e-mail.

• Nome visível para o cliente: Esse nome funcionará como um assinatura do usuário toda vez que ele enviar uma mensagem para algum chat, facilitando para o cliente identificar com qual usuário daquela conta ele está falando.

Nível/Permissões

Nessa parte você definirá qual o nível de acesso do usuário e as permissões que ele deve possuir no sistema.

Atualmente existem 2 perfis de usuários: Administrador e Normal.

• Administrador — Tem acesso total a todos os recursos do sistema, além de recursos específicos para administradores como o painel de controle.

• Normal — Usuário que tem as permissões personalizadas, podendo ter total acesso a certas partes do sistema, acesso limitado em algumas e nenhum acesso em outras partes.

Alterando um usuário

O menu de edição de usuário é similar ao de criação, aqui você pode ativar, editar ou desativar o nome visível para o cliente, controlar o modo espião e o horário de acesso.

Departamentos

Os departamentos funcionam como grupos de usuários, permitindo ao administrador da conta um gerenciamento mais prático das permissões dos usuários, possibilitando a criação de rodízios diferentes utilizando o chatbot ou utilizando para compartilhamento de chats entre usuários.

Criando um departamento

Ao criar um novo departamento, você deverá:

1. Definir um nome para o departamento;

2. Selecionar os usuários que farão parte dele;

3. Definir as permissões que os usuários do departamento terão.

E aqui estão alguns detalhes sobre os departamentos:

• Um usuário pode participar de um ou mais departamentos.

• As permissões atribuídas aos departamento se somam as permissões do usuário individualmente.

• Não existe limite de departamentos.

• É possível alterar o nome, integrantes e permissões dos departamentos a qualquer momento.

Rodízio de atendimento

Por último, na aba de rodízio, você definirá a ordem como os seus novos clientes serão delegados automaticamente. A plataforma utilizará a lista de usuários listados nessa fila para atribuir como responsável de um novo chat. E como configurar?

Você deverá selecionar os usuários ou departamentos que deseja colocar na fila, podendo colocar o mesmo mais de uma vez. No caso de departamentos, vale lembrar que o rodízio delegará para o departamento todo e não para um usuário do departamento.

Na aba de regra, você pode definir se o usuário deve ser pulado caso esteja offline. Isso é útil para não delegar um cliente a um usuário que não está disponível e deixá-lo sem atendimento.

Caso deseje desativar um usuário ou departamento no rodízio, sem apagá-lo da fila, basta alterar o seu status entre ativo e inativo.

Informações extras:

• Aqui estão algumas informações extras e importantes sobre o menu de usuários:

• Para alterar o nome do usuário ou o seu e-mail de login, é necessário entrar em contato com o nosso suporte.

• É possível criar mais de um acesso administrador na conta e é necessário existir no mínimo um.

• Em contas que possuem chatbot, o ideal é que o rodízio seja feito pelo mesmo, logo, o ideal é que o rodízio de atendimento configurado no menu de usuários seja desativado.

• O rodízio de atendimento se aplicará aos novos chats que chegarem após a ativação do rodízio.

• Ao excluir um usuário, todas as suas delegações serão removidas, mas o seu histórico de ações e mensagens permanecerá.

• É possível criar departamentos com o mesmo nome.