A implementação do SolarZChat será realizada em etapas, distribuídas ao longo de algumas reuniões. A primeira reunião tem como foco apresentar e explorar as principais funcionalidades.
Acessar a plataforma
Utilize as credenciais de acesso enviadas a você pelo WhatsApp para realizar o login.
O link de acesso à sua conta é encaminhado juntamente com o usuário e a senha.
Criar Usuários e Definir Permissões
ATENÇÃO
Antes de criar novos usuários, certifique-se de que sua empresa possui licenças ativas para cada um. Caso o limite tenha sido atingido, entre em contato com o suporte para adquirir licenças adicionais.
Criando os Usuários
Como criar:
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Acesse o menu lateral e clique em “Usuários”.
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Verifique o número total de usuários e, se houver vaga disponível, clique em “Novo Usuário”.
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Preencha as informações solicitadas:
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E-mail: deve ser válido para possibilitar a troca de senha. Cada e-mail é exclusivo para um usuário.
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Nome: visível apenas dentro da plataforma, utilizado para controle interno.
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Senha: utilizada junto ao e-mail para login.
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Nome Visível para o Cliente: assinatura que aparece nas mensagens enviadas pelo usuário, facilitando a identificação.
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Definição de Permissões
O SolarZChat possui dois tipos de perfil:
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Administrador (Admin): acesso total a todos os recursos.
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Usuário Normal: permissões personalizáveis.
O administrador decide quais permissões conceder. Algumas sugestões para Usuário Normal:
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Mensagens: recarregar mensagens recentes ou antigas.
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Funis: adicionar/mover chats.
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Chatbot: executar diálogo.
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Chats: delegar, renomear, ativar/desativar chatbot, arquivar, visualizar número, recarregar dados e adicionar chats.
As permissões podem ser ajustadas a qualquer momento pelo administrador.
Departamentos
Os departamentos agrupam usuários, permitindo gerenciar permissões coletivamente e segmentar o atendimento por setor (ex.: Comercial, Suporte).
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Um usuário pode participar de múltiplos departamentos.
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As permissões do departamento somam-se às permissões individuais.
Rodízio de Atendimento
O rodízio distribui novos chats de forma automática entre usuários ou departamentos.
Opções de configuração:
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Ativo/Inativo: define se o usuário/departamento participa do rodízio.
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Pular/Não pular: evita atribuir chats a usuários offline sem removê-los do rodízio.
Dicas:
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É possível inserir o mesmo usuário mais de uma vez para aumentar sua frequência de recebimento de chats.
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Um mesmo usuário pode participar de rodízios diferentes, caso haja mais de um número de WhatsApp na conta.